GARANTÍA
Todos los productos comercializados por Tecnowestune cuentan con garantía legal conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Los plazos de garantía son:
- Equipos de audio y video: 6 meses de la fecha de la factura de compra.
- Instrumentos musicales y accesorios: 6 meses de la fecha de la factura de compra.
- Equipos importados de marcas propias: 6 meses (salvo que el fabricante establezca un plazo mayor) de la fecha de la factura de compra.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación.
- Fallas de funcionamiento bajo uso normal del producto.
- Piezas y mano de obra sin costo adicional para el comprador.
¿Qué NO cubre?
- Daños por uso incorrecto o negligencia.
- Daños ocasionados por sobretensión eléctrica.
- Golpes, caídas, líquidos u otros daños físicos.
- Modificaciones realizadas por personal no autorizado.
- Desgaste natural del producto por uso.
¿Cómo hacer efectiva la garantía? Para iniciar un reclamo de garantía, el comprador debe contactarnos presentando: comprobante de compra (factura o ticket), descripción del defecto o falla, y el equipo embalado correctamente para su revisión.
El plazo de respuesta y resolución es de hasta 30 días corridos, conforme a la legislación vigente. Durante ese período, el cliente podrá optar por la reparación, sustitución del producto o la devolución del dinero.
CAMBIOS
Plazo: hasta 30 días corridos desde la compra.
Condiciones para realizar un cambio:
- El producto se encuentra en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus accesorios.
- Conserva el embalaje original cerrado o en condiciones similares a las de venta.
- Se presenta el comprobante de compra (factura o ticket).
- El cambio se solicita dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.
Productos excluidos de cambio:
- Productos con signos de uso, golpes o daños.
- Productos sin embalaje original o con accesorios faltantes.
- Cuerdas, púas, baquetas, parches y consumibles.
- Software, licencias y descargas digitales.
¿Cómo gestionar un cambio?
Compras en showroom: acercate con el producto y el comprobante de compra. El cambio está sujeto al stock disponible al momento de la gestión.
Compras online: contactanos por mail o WhatsApp antes de enviarnos el producto. Los gastos de envío corren por cuenta del comprador, excepto en casos de error nuestro o falla de fábrica comprobada.
El valor del cambio se tomará al precio abonado en la compra original. En caso de que el nuevo producto tenga un valor mayor, se deberá abonar la diferencia.
DEVOLUCIONES
Plazo: hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto (derecho de arrepentimiento — Art. 34, Ley 24.240).
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240, el comprador que haya realizado una compra fuera del establecimiento comercial (online, por teléfono o a distancia) tiene derecho a arrepentirse y solicitar la devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar sin uso y en su embalaje original.
- Se debe presentar el comprobante de compra.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
- Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del comprador, salvo error de Tecnowestune o falla de fábrica comprobada.
Devoluciones por falla de fábrica: Si el producto presenta una falla de fabricación comprobada, el comprador podrá solicitar la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación sin costo, independientemente del canal de compra (showroom u online).
Tiempo de acreditación: una vez aprobada la devolución, el reintegro se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles. Los tiempos pueden variar según el medio de pago utilizado.
Para reclamos ante organismos oficiales: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario
CONTACTO Y ATENCIÓN POSTVENTA
Para consultas sobre garantías, cambios o devoluciones, podés contactarnos por los siguientes medios:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: 115263-2227
- Showroom: Santos Dumont 4739
- Horario de atención: lunes a viernes de 10 a 18 hs / sábados de 10 a 14 hs.
Tecnowestune se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web y aplicarán a las compras realizadas a partir de su publicación.
TecnoWestune Store — Razón social: Pablo Darío Carballo — CUIT: 20-26280740-2
